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Investidores apontam melhora em qualidade de atendimento em bancos e plataformas
Por Weruska Goeking, Valor Investe — São Paulo
A satisfação dos investidores com a qualidade do atendimento de bancos e plataformas cresceu pelo segundo mês consecutivo, segundo o Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas (IQA), em levantamento feito pela empresa Toluna, em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV). O índice subiu 1,84% em abril ante março, quando havia subido 0,42%, após queda de 2,19% em fevereiro.
Os critérios de lealdade (5,88%), valor percebido (5,62%) e contato (2,94%) foram os principais responsáveis pela melhora no desempenho do índice, segundo a pesquisa que ouviu 758 investidores entre os dias 21 e 23 de abril.
O critério de lealdade questiona o investidor quanto à potencial indicação daquela instituição a amigos e familiares, o que é um importante quesito na adesão de novos clientes já que muito da captação de novos clientes acontece dessa forma.
Por outro lado, os critérios de eficiência e privacidade receberam as piores avaliações. "Destacamos que privacidade vem sendo um tópico de muita preocupação de clientes, considerando o âmbito da LGPD e também de históricos de vazamento de dados", dizem os responsáveis pelo levantamento.
Confira a avaliação em detalhes
Evolução geral do Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas
| Critério | Abr x Mar | Mar x Fev | Fev x Jan |
| Eficiência | -1,29% | +1,11% | -2,92% |
| Disponibilidade | -0,35% | +2,02% | -1,85% |
| Realização | -0,61% | +0,71% | -1,24% |
| Privacidade | -1,74% | +4,86% | -5,08% |
| Responsabilidade | -0,32% | +2,30% | -3,62% |
| Aconselhamento | -0,58% | +2,69% | -2,05% |
| Contato | +2,94% | -0,81% | -1,64% |
| Valor percebido | +5,62% | -1,61% | -1,39% |
| Lealdade | +5,88% | -2,32% | -1,37% |
| Geral | +1,84% | +0,42% | -2,19% |
O Bradesco foi o banco melhor avaliado por seus clientes em abril. Na sequência, aparecem Caixa Econômica Federal e Santander. Do outro lado, as avaliações de Banco do Brasil e Itaú pioraram na comparação mensal.
Entre as plataformas, a mais bem avaliada foi o Modalmais, seguida pelo Clear, Nubank+Easynvest e XP Investimentos. Caíram na avaliação do índice o BTG Pactual, Inter e Rico.
É importante ressaltar que todos os entrevistados são investidores, pois quem não tem investimentos é automaticamente excluído do estudo. Todos os pesquisados indicam qual é o principal banco ou plataforma onde fazem investimentos.
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